В строительстве принято внимательно считать всё, что можно увидеть в смете: цену бетона, стоимость работ, темпы продаж, проценты по проектному финансированию. Но есть расходы, которые не попадают в одну строку бюджета. Они распределяются между подрядчиками, службой заселения, юристами, инженерами и управляющей компанией. Поэтому их трудно заметить — пока по одному дому не накопится сумма, сопоставимая со стоимостью целого этажа. «Базис Недвижимость» изучила эту цепочку на разных этапах жизненного цикла дома: от строительного контроля до приёмки квартир и работы по гарантии. В основе исследований — практика более 1,5 млн приёмок у 350+ застройщиков. Вывод у всех трёх работ общий: один и тот же дефект становится всё дороже не потому, что его сложнее исправить, а потому, что компания слишком поздно узнаёт о проблеме и не может быстро подтвердить, кто за неё отвечает.

Потери начинаются там, где замечание остаётся в телефоне инженера

В исследовании о «бумажной» стройке эксперты «Базис Недвижимости» предлагают посмотреть на типовой жилой дом площадью 50 тыс. кв. м со стоимостью строительства 4,5 млрд рублей. Если на переделки и авральные работы уходит хотя бы 1,5% бюджета СМР, потери составят 67,5 млн рублей.

Такие потери редко бросаются в глаза. Где-то рабочие дважды делают одну и ту же работу. Где-то подрядчик уже ушёл с объекта, а его приходится возвращать, чтобы устранить недочёт. Где-то надолго затягивается согласование актов, и из-за этого тормозится следующий этап. Инженеры тоже тратят много времени не на контроль качества, а на рутину: сначала записывают замечания в блокнот или отправляют в чат, потом переносят их в таблицу, ищут нужные фото и вручную собирают отчёты. Строить по-новому для этого не нужно. Важно навести порядок в процессе. Если замечание сразу привязано к конкретному корпусу, квартире, подрядчику, сроку и фотографии, оно не потеряется в общем чате и не останется только в телефоне инженера. Руководитель сразу видит, где работа просрочена и какие проблемы повторяются, а подрядчик получает понятную задачу с конкретным сроком.

По оценке «Базис Недвижимости», цифровой контроль помогает сократить такие потери на 13–20 млн рублей на одном доме. Ещё около 4,7 млн рублей в год можно сэкономить на отчётности, если восемь инженеров будут тратить на неё на полтора часа в день меньше.

На приёмке один дефект уже стоит в три раза дороже

Если недочёт не заметили на стройке или не успели исправить, с ним встречается покупатель квартиры. И устранить проблему становится сложнее. В квартире может быть готовая отделка, нужно договориться с жильцом о визите, получить доступ, провести повторный осмотр, оформить документы. А если из-за замечаний задерживается передача ключей, появляется ещё и риск неустойки.

По данным исследования «Базис Недвижимости», недостатки обнаруживаются примерно в 93% новостроек. Чаще всего претензии связаны с окнами, неровными стенами и полами, вентиляцией. Это не значит, что каждый случай обязательно заканчивается судом. Но если приёмка ведётся в таблицах, чатах и на бумаге, застройщику потом трудно доказать, что замечание приняли, исправили и сообщили об этом покупателю вовремя. Для дома на 650 квартир возможные расходы на претензии и суды оцениваются в 45–65 млн рублей. Причём конфликт нередко возникает не только из-за самого дефекта. Покупатель не понимает, приняли ли его обращение, кто им занимается и когда ждать мастера. В такой ситуации он обращается к независимому приёмщику или юристу.

Чтобы этого не допустить, процесс должен быть понятным для всех. Нужны единые акты и сроки ответа, фото дефекта до и после устранения, назначенный ответственный и понятный статус заявки. Покупатель при этом видит, что о его замечании знают и с ним работают. По оценке «Базис Недвижимости», при цифровой организации приёмки до 80% претензий можно решить ещё до суда. Это не освобождает застройщика от исправления недостатков, но помогает сделать это вовремя — пока обычная строительная задача не превратилась в дорогой юридический спор.

На гарантии тот же ремонт дорожает в 8–10 раз

После выдачи ключей ответственность застройщика не заканчивается. Каждый сданный дом остаётся на гарантии, а к нему добавляются следующие объекты. Компания одновременно работает с квартирами, переданными за последние три года, а по старым договорам — ещё дольше, до пяти лет.

По расчётам «Базис Недвижимости», в России одновременно находятся на гарантии 4–4,5 млн квартир. В доме на 650 квартир за гарантийный срок может поступить от 350 до 800 обращений. Причём 20–35% заявок после проверки не признают гарантийными. Но чтобы это выяснить, специалисту всё равно нужно приехать, осмотреть квартиру и объяснить собственнику решение.

Так один и тот же дефект становится всё дороже. Пока дом строится, его проще и дешевле устранить: на объекте есть рабочие, доступ свободный, а ответственный известен. На приёмке стоимость такой работы вырастает примерно втрое. А после заселения — уже в 8–10 раз.

Дело не только в самом ремонте. Нужно договориться с жильцом о времени визита, приехать в квартиру, защитить мебель и отделку, при необходимости вскрыть уже сделанный ремонт и затем восстановить его. Добавляются документы, логистика, возможные компенсации и риск претензии. Если договор с подрядчиком давно закрыт, а по документам нельзя доказать, кто выполнял конкретный участок работ, платить за исправление приходится застройщику.

Поэтому гарантийные обращения — это не просто работа сервисной службы. Это последствия того, как был организован контроль качества на стройке. Чем позже находят дефект, тем больше он обходится компании.

Цифровой след вместо попытки восстановить историю задним числом

Все три исследования складываются в одну цепочку. Сначала замечание не внесли в систему, потеряли в чате или решили закрыть устно. Потом этот же недочёт находят при передаче квартиры — когда исправлять его уже дольше и дороже. А после выдачи ключей проблема возвращается как гарантийное обращение, претензия или судебный спор. Чтобы разорвать эту цепочку, важно фиксировать проблему сразу на стройке: указать квартиру или помещение, приложить фото, поставить срок и назначить ответственного. Тогда не придётся через полгода искать старые переписки и выяснять, кто выполнял работу.

При передаче квартиры покупателю нужен понятный порядок: куда обратиться, кто занимается замечанием и когда ждать результат. А гарантийная служба должна сразу видеть всю историю помещения — какие работы здесь выполнялись, какие замечания уже были и какой подрядчик за них отвечал. Цифровой контроль нужен не ради красивых отчётов. Он помогает не платить за один и тот же дефект несколько раз: сначала на стройке, потом при передаче ключей и ещё раз — уже после заселения дома.

Ранее писали, что застройщики передали больше 1 миллиона квартир с сервисом «Базис Недвижимость»; рассказали, сколько вы теряете на приёмке квартир? Обычно — на целый этаж. И почти незаметно.

Сообщение Незаметные миллионы: как застройщики теряют деньги на стройке, приёмке и гарантии появились сначала на Всеостройке.рф.

Российский рынок жилищного строительства переживает этап глубокой цифровой трансформации. Ужесточение регуляторных требований, рост конкуренции и повышение ожиданий со стороны покупателей заставляют девелоперов пересобирать ключевые бизнес-процессы. Один из наиболее чувствительных этапов — передача квартир и регистрация права собственности — сегодня становится зоной технологического прорыва.

Компания «Базис Недвижимость» объявила о масштабном обновлении своего флагманского модуля «Ключи» и его бесшовной интеграции с решением по регистрации прав собственности SmartDeal. Этот шаг отражает общий тренд рынка: переход от точечной автоматизации к сквозным цифровым сценариям.

От автоматизации к сквозному процессу

Модуль «Ключи», разработка которого началась в 2019 году, стал одним из первых решений на российском рынке, направленных на автоматизацию этапа заселения и передачи объектов недвижимости. За прошедшие годы продукт эволюционировал от инструмента оптимизации отдельных операций до полноценной системы управления клиентским опытом на финальном этапе сделки.

К 2026 году обновленная версия модуля охватывает весь цикл взаимодействия с покупателем — от записи на приемку до регистрации права собственности. Включение последнего этапа стало особенно актуальным после введения в 2025 году обязательств по цифровизации регистрации сделок для застройщиков в России.

Интеграция со SmartDeal позволяет объединить ранее разрозненные процессы в единый цифровой контур. В результате девелопер получает не просто инструмент учета, а управляемую систему, обеспечивающую прозрачность и предсказуемость финальной стадии сделки.

Экономика процесса: где девелопер теряет деньги

До цифровизации этап заселения традиционно сопровождается рядом системных потерь:

• до 20–30% времени сотрудников уходит на ручную координацию (обзвоны, переносы записей, уточнения); 
• до 15–25% слотов заселения простаивают из-за неявок или накладок в расписании; 
• средний цикл передачи квартиры может растягиваться до 2–4 недель; 
• до 10–12% дефектов теряются или некорректно фиксируются, что ведет к повторным выездам; 
• до 30% коммуникаций с подрядчиками проходит вне системы (мессенджеры, звонки), создавая информационный шум. 

Каждый из этих факторов напрямую влияет на себестоимость проекта и скорость его закрытия.

Операционная эффективность: рост в три раза

Ключевой эффект внедрения — кратное повышение операционной эффективности. По данным компании, цифровизация процессов заселения позволяет увеличить пропускную способность до трех раз. Это достигается за счет нескольких факторов:

• внедрения личного кабинета покупателя с возможностью онлайн-записи; 
• организации электронной очереди с учетом типа объекта (например, 30 минут для машиноместа и 60 минут для квартиры); 
• отказа от ручного обзвона клиентов и согласования времени визита; 
• автоматизации документооборота и использования электронной подписи. 

Такой подход снижает нагрузку на персонал и минимизирует влияние человеческого фактора. Ошибки, связанные с ручным вводом данных и координацией, практически исключаются, а ресурсы сотрудников перераспределяются на более приоритетные задачи.

Контроль качества и управление подрядчиками

Отдельное внимание уделено контролю качества и взаимодействию с подрядными организациями. Система позволяет проводить осмотр объектов по цифровым чек-листам с фиксацией всех замечаний в электронном виде.

Одной из ключевых функций стало автоматическое распределение дефектов по ответственным подрядчикам. Каждое замечание направляется непосредственно исполнителю, отвечающему за соответствующий участок работ — будь то окна, электрика или общестроительные работы.

Личный кабинет подрядчика ограничивает доступ только к релевантным задачам, что упрощает работу и повышает скорость устранения недостатков. Такой механизм устраняет избыточные коммуникации и делает процесс прозрачным для всех участников.

Работа без интернета и единая среда данных

Важным технологическим элементом обновления стала возможность работы в офлайн-режиме. Это критично для строительных площадок, где стабильный доступ к интернету не всегда гарантирован.

Менеджеры показов и подрядчики могут фиксировать данные, прикреплять фотографии и работать с задачами без подключения к сети. При восстановлении связи информация автоматически синхронизируется с системой.

Таким образом устраняется необходимость использования сторонних каналов коммуникации, таких как мессенджеры, что дополнительно повышает управляемость процессов и снижает риски потери данных.

Гибкость и скорость внедрения

Одним из факторов масштабирования решения стала его адаптивность под бизнес-процессы конкретного девелопера. Платформа позволяет настраивать кастомные поля, триггеры, уведомления и логические связи между элементами без необходимости программирования.

Это дает возможность интегрировать систему в существующий ИТ-ландшафт компании без радикальной перестройки процессов. По оценке разработчика, запуск решения может занимать до трех дней, включая настройку и обучение персонала.

Такой подход особенно востребован в условиях, когда девелоперы стремятся к быстрому внедрению технологий без длительных и дорогостоящих интеграционных проектов.

Цифровой контур: измеримый эффект внедрения

Интеграция «Ключей» и SmartDeal переводит процесс в управляемую цифровую модель. По данным внедрений:

1. Ускорение заселения — до 3 раз

• цикл передачи объекта сокращается с 14–20 дней до 5–7 дней; 
• пропускная способность офисов заселения увеличивается на 200–300%; 
• до 90% клиентов самостоятельно записываются через личный кабинет без участия менеджера. 

2. Снижение операционных затрат — до 40%

• сокращение ручного труда (обзвоны, согласования) — на 70–80%; 
• уменьшение нагрузки на персонал позволяет обслуживать тот же объем меньшей командой (–25–35% FTE); 
• автоматизация документов снижает затраты на бумажный документооборот до 80%. 

3. Контроль дефектов: снижение повторных визитов до 50%

• фиксация замечаний по чек-листам снижает вероятность пропуска дефектов до 1–2%; 
• автоматическое распределение задач подрядчикам ускоряет устранение на 30–50%; 
• прозрачность статусов уменьшает количество конфликтных ситуаций с клиентами. 

4. Рост конверсии в регистрацию права — до 95%+

Интеграция со SmartDeal позволяет:

• запускать регистрацию прямо из сценария заселения; 
• сократить срок регистрации с 7–10 дней до 2–4 дней; 
• повысить долю клиентов, завершивших регистрацию без дополнительных визитов, до 90–95%.

Рынок и позиции решения

Сегодня решения компании «Базис Недвижимость» используются более чем 300 застройщиками, включая значительную долю крупнейших игроков рынка. По данным отраслевых рейтингов, модуль «Ключи» занимает лидирующие позиции в сегменте автоматизации заселения и передачи объектов.

Признание на профессиональном уровне подтверждается отраслевыми наградами, включая оценку экспертов ЕРЗ и профильных премий в области PropTech.

Цифровое преимущество как фактор конкуренции

Интеграция процессов заселения и регистрации права собственности формирует новый стандарт клиентского сервиса в девелопменте. Покупатель получает единый цифровой путь без разрывов и лишних действий, а застройщик — управляемую систему с высокой степенью прозрачности.

На фоне усиливающейся конкуренции такие решения становятся не просто инструментом оптимизации, а фактором стратегического преимущества. Компании, способные предложить клиенту быстрый, удобный и предсказуемый сервис, получают дополнительное преимущество на рынке.

Интеграция «Ключей» и SmartDeal демонстрирует, как технологические решения могут трансформировать традиционные процессы и задавать новые ориентиры для всей отрасли.

Заказать презентацию сервиса прямо сейчас можно по ссылке.

Сообщение Цифровое заселение: как интеграция «Ключей» и SmartDeal меняет клиентский сервис в девелопменте  появились сначала на Всеостройке.рф.

О застройщике

«Новый Город» — девелопер из Обнинска, реализующий жилые проекты комфорт- и комфорт+ класса. Компания работает на локальном рынке, где особенно важны репутация, повторные рекомендации и доверие покупателей, ведь любые ошибки на этапе передачи квартир быстро становятся достоянием общественности.

Для «Нового Города» заселение — не формальная процедура, а ключевая точка контакта с клиентом, напрямую влияющая на:

• отзывы;
• обращения в гарантийный период;
• репутацию бренда в городе.

С какими проблемами столкнулась компания

Несмотря на выстроенные строительные процессы, этап передачи квартир долгое время оставался полуручным:

• запись клиентов велась через звонки и мессенджеры;
• акты осмотра заполнялись на бумаге;
• фото дефектов хранились на личных устройствах сотрудников;
• подрядчики получали замечания в виде сообщений без единого стандарта.

При росте объемов это привело к ряду системных сложностей:

• увеличивались сроки передачи квартир;
• часть замечаний «терялась» между приемкой и устранением;
• сотрудники тратили много времени на повторные выходы;
• руководству было сложно оперативно понимать реальную картину по объектам.

Подход «Нового Города» к выбору решения

В отличие от крупных федеральных девелоперов, для «Нового Города» было критически важно найти не перегруженное, но функциональное решение, которое:

1. Быстро внедряется.
2. Не требует расширения штата.
3. Работает стабильно в условиях слабого интернета на объектах.
4. Дает результат уже в первые месяцы.

Компания рассматривала несколько вариантов, но в итоге сделала ставку на решение, которое закрывает весь процесс заселения в одной системе, без необходимости использовать дополнительные инструменты.

Выбор решения — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

После пилотного запуска на одном из объектов застройщик выбрал «Базис Недвижимость», модуль «Ключи». Решающими стали:

• мобильное приложение с возможностью работы офлайн;
• единый цифровой акт осмотра с фотофиксацией;
• автоматическая передача замечаний подрядчикам;
• прозрачные статусы по каждому дефекту и квартире;
• минимальный порог входа для сотрудников.

Как изменился процесс заселения

После внедрения модуля «Ключи» процесс стал прозрачным и управляемым даже для небольшой команды:

1. Клиент записывается на приемку в системе.
2. Осмотр проводится с мобильного устройства.
3. Все замечания фиксируются сразу, без «дописать потом».
4. Подрядчики получают задачи автоматически.
5. Закрытие дефектов подтверждается фотоотчетом.
6. Руководство видит статус каждой квартиры онлайн.

До и после внедрения системы

1. Срок передачи квартиры

До: средний срок от первого осмотра до передачи ключей — 8–9 рабочих дней.

После: срок сократился до 5–6 дней, что дало снижение времени на ≈38%.

2. Потеря и дублирование замечаний

До: около 15–18% замечаний требовали повторной фиксации из-за отсутствия единого реестра.

После: все замечания фиксируются централизованно, потери устранены полностью.

3. Повторные выходы на объекты

До: в среднем 2,3 выхода на одну квартиру.

После: показатель снизился до 1,5 выхода, экономия времени специалистов — более 30%.

4. Загрузка сотрудников

До: около 35% рабочего времени уходило на переписку, уточнения и сведение информации.

После: нагрузка снизилась до 15–18%, без найма дополнительных сотрудников.

5. Контроль со стороны руководства

До: информация собиралась вручную, с задержкой в несколько дней.

После: все данные доступны в режиме реального времени — по объектам, квартирам и подрядчикам.

Результаты в цифрах

1. –38% времени на передачу квартир.
2. –30% повторных выходов на объект.
3. –40% ручной административной работы.
4. 100% прозрачность работы с замечаниями.
5. +15% рост удовлетворенности клиентов по внутренней оценке.

Отзывы

Дарья Ларионова, директор по продажам ООО «Новый город Недвижимость»: 

«Раньше мы постоянно держали в голове десятки мелких задач. Сейчас система делает это за нас. Мы видим каждую квартиру, каждое замечание и каждый статус. Работа стала спокойнее и предсказуемее».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:

«Проект с “Новым Городом” показывает, что цифровизация — это не про масштаб компании, а про зрелость управления. Даже компактная команда может получить серьезный эффект, если процесс выстроен правильно».

Планы на дальнейшее развитие

Застройщик полностью удовлетворен результатами внедрения и планирует:

• использовать модуль «Ключи» на всех новых объектах;
• расширять аналитику по качеству подрядчиков;
• рассмотреть внедрение дополнительных модулей системы, включая «Стройконтроль».

Компания отмечает, что выбор «Базис Недвижимость» позволил не только оптимизировать процесс заселения, но и укрепить доверие клиентов, что особенно важно для локального рынка.

Ранее писали, как застройщик «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%; рассказали, как подмосковный ЖК «КИТ» ускорил подготовку отчетности в 5 раз.

Сообщение –38% времени на передачу квартир и полный контроль замечаний появились сначала на Всеостройке.рф.

О застройщике

СЗ ЖК «КИТ» — локальный девелопер, ориентированный на создание жилой среды с высокой эстетической и функциональной ценностью. Компания работает с требовательной аудиторией, для которой важны не только метры и планировки, но и качество сервиса на всех этапах взаимодействия с застройщиком. Для ЖК «КИТ» передача ключей — это не формальность, а ключевая точка формирования финального впечатления о проекте и бренде в целом.

Контекст: когда бренд растёт быстрее процессов

На фоне роста портфеля проектов и увеличения объёмов ввода компания столкнулась с проблемой, характерной для многих застройщиков:

• одновременно передаются сотни квартир;
• ожидания клиентов значительно выше среднего по рынку;
• любая задержка или несогласованность моментально превращается в негатив;
• нагрузка на команды заселения и подрядчиков возрастает экспоненциально.

Процесс передачи квартир стал узким горлышком, напрямую влияющим на NPS, повторные рекомендации и репутацию.

Как выглядел процесс до внедрения

До цифровизации процесс был функционально рабочим, но плохо масштабируемым:

• запись на приёмку велась через несколько каналов;
• часть информации фиксировалась в таблицах и бумажных актах;
• замечания передавались подрядчикам с задержками;
• контроль сроков устранения дефектов требовал ручного участия;
• руководству не хватало оперативной аналитики.

При росте объёмов это приводило к перегрузке команды и рискам для клиентского опыта.

Подход к выбору IT-решения

ЖК «КИТ» рассматривал автоматизацию не как эксперимент, а как управленческий инструмент. Ключевые требования:

• прозрачность статусов по каждой квартире;
• единый сценарий передачи ключей;
• фиксация всех действий в цифровом виде;
• удобство для сотрудников «в поле»;
• возможность масштабирования под новые проекты.

Особое внимание уделялось финальной точке контакта с клиентом — именно поэтому фокус был сделан на модуле «Ключи».

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» позволил выстроить единый цифровой контур передачи квартир:

• централизованная запись дольщиков на приёмку;
• работа инспекторов через мобильное приложение;
• фотофиксация и электронные акты;
• автоматическая постановка задач подрядчикам;
• контроль сроков устранения замечаний;
• прозрачность статусов для всех участников процесса.

Каждая квартира получила понятный и отслеживаемый жизненный цикл.

Как выглядит процесс после внедрения:

• передача квартир проходит по стандартизированному сценарию;
• все данные фиксируются в системе в режиме реального времени;
• подрядчики получают задачи без искажений и потерь;
• команда заселения работает с фактами, а не предположениями;
• руководство видит картину по объекту, дому и очереди в один клик.

Процесс стал не просто быстрее, а предсказуемым и управляемым.

До и после: не просто автоматизация, а изменение логики работы

До внедрения

Процесс держался на людях, опыте и постоянной ручной координации. Любая нестандартная ситуация требовала вмешательства руководителей и замедляла передачу квартир.

После внедрения

Заселение стало системным процессом с прозрачной логикой, ролями и цифровым контролем. Команда работает в режиме управления, а не реагирования.

Результаты в цифрах

• Среднее время передачи одной квартиры сокращено на 35–40%.
• Количество конфликтных ситуаций на приёмке снижено на 60%.
• До 85% замечаний устраняются в нормативные сроки.
• Нагрузка на сотрудников отдела заселения снижена на 40%
• Подготовка управленческой отчетности ускорилась в 5 раз.

Отзывы

Роман Пронин, директор по продажам СЗ ЖК «КИТ»: 

«Для нашего бренда важно, чтобы клиент ушёл с передачи ключей с правильным ощущением. “Ключи” помогли нам защитить эту точку контакта».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:

«В этом проекте было важно не просто внедрить модуль, а встроиться в философию девелопера. Результат — процесс, который масштабируется без потери качества».

Главный вывод кейса

Для ЖК «КИТ» внедрение модуля «Ключи» стало не просто IT-проектом, а инструментом управления клиентским опытом. Компания получила прозрачный, масштабируемый процесс передачи квартир, снизила операционные и репутационные риски и усилила ценность бренда в глазах покупателей.

Взгляд в будущее

После успешного внедрения модуля «Ключи» застройщик рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнёра в дальнейшей цифровизации — от контроля строительных процессов до расширения цифровых сервисов для клиентов.

Ранее писали, как застройщик «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%; рассказали, как в компании AFI Development автоматизировали процесс передачи ключей.

Сообщение –60% конфликтов на приемке и ускорение подготовки отчетности в 5 раз: как подмосковный ЖК «КИТ» автоматизировал выдачу ключей появились сначала на Всеостройке.рф.

О девелопере и контексте проекта

«Альфа Development» — девелопер, строящий проекты от Дальнего Востока до побережья Крыма. Входит в ТОП-5 сразу в двух регионах присутствия: в Хабаровском крае — по объему текущего строительства, в Иркутской области — по объему ввода жилья. Помимо этого занимает прочную позицию в федеральном ТОП‑50 застройщиков страны по сделкам с жильем. Держит фокус на современные жилые комплексы комфорт- и комфорт+ класса. Компания последовательно инвестирует в продукт, понимая, что в региональных проектах качество клиентского опыта на этапе заселения формирует репутацию бренда и напрямую влияет на рекомендации и повторные сделки.

К моменту выхода на этап массовой передачи квартир в новом проекте девелопер подошёл с детальной оценкой рисков. Плановая передача 600 объектов недвижимости на приближающемся к сдаче жилом комплексе в сжатые сроки означала не просто рост нагрузки, а необходимость выстроить управляемый процесс без потери сервиса. Высокая плотность приемок и повышенные ожидания покупателей усиливали требования к команде.

В настоящий момент передано более 1000 объектов по двум жилым комплексам при совместном сотрудничестве с «Базис Недвижимость» и скоро будут переданы еще более 1000 объектов в Иркутске и Хабаровске.

Проблема, с которой застройщик столкнулся

Ручные процессы, которые ещё работали на меньших объёмах, перестали масштабироваться:

• графики приёмок вели в таблицах;
• запись шла по телефону и через мессенджеры;
• часть замечаний терялась;
• сотрудники тратили до 60% рабочего времени на координацию процессов вместо работы с клиентским сервисом.

Задачи, которые поставил девелопер

«Альфа Development» сформулировал задачу максимально прагматично — навести порядок в процессе заселения и сохранить качество сервиса без расширения штата и усложнения операционной модели. Ключевые цели проекта:

• централизовать запись на получение ключей;
• исключить накладки и «двойные» записи;
• оцифровать приёмку квартир и фиксацию дефектов;
• выстроить прозрачную работу с подрядчиками;
• получить управляемую аналитику для оперативных управленческих решений.

Почему был выбран «Базис Недвижимость»

После анализа решений на рынке девелопер остановился на системе «Базис Недвижимость», модуль «Ключи», как на продукте, уже применяемом на проектах с массовым заселением и высокой нагрузкой. Решающими факторами стали:

• готовый личный кабинет покупателя;
• онлайн-запись с учётом реальной пропускной способности;
• мобильное приложение для приёмки квартир;
• цифровая работа с замечаниями и подрядчиками;
• возможность масштабирования без кастомной разработки и доработок «под проект».

Ход внедрения

Источником данных стала действующая CRM-система девелопера. Благодаря готовым интеграционным сценариям техническая связка была развернута всего за 2 рабочих дня, без остановки текущих процессов. В рамках проекта команда «Базис Недвижимость»:

• загрузила квартирографию из 600 лотов;
• настроила календарь приёмок с шагом 60 минут;
• внедрила чек-листы приёмки (более 120 пунктов контроля);
• подготовила шаблоны актов и листов осмотра;
• обучила 100% сотрудников отдела заселения;
• запустила мобильное приложение для приёмки на объектах.

Запуск системы прошёл без приостановки операционной деятельности девелопера.

До и после внедрения: подробно и в цифрах

До внедрения

1. Запись покупателей. Запись велась вручную — через звонки, сообщения и таблицы. Один сотрудник обрабатывал в среднем 20–25 обращений в день, при этом до 15% записей приходилось переносить из-за накладок, ошибок и человеческого фактора.
2. Приёмка квартир. Замечания фиксировались на бумаге или в заметках телефона. До 20% дефектов требовали повторной фиксации, фото терялись, сроки устранения не контролировались централизованно.
3. Работа с подрядчиками. Передача замечаний шла по почте и мессенджерам. Контроль исполнения был фрагментарным.
4. Нагрузка на команду. Сотрудники отдела заселения тратили до 60% времени на координацию процессов и ответы на повторные вопросы покупателей.
5. Управляемость процесса. Руководство не имело единой картины: статус заселения собирался вручную, с задержкой до 1–2 дней, что не позволяло оперативно управлять процессом.

После внедрения

1. Онлайн-запись и личный кабинет. Покупатели самостоятельно выбирают дату и время приёмки на сайте. 90% записей формируются автоматически, количество переносов снизилось до менее чем 3%.
2. Цифровая приёмка квартир. Все замечания фиксируются в мобильном приложении с фото и статусами. Потеря дефектов исключена, повторные приёмки сократились на 45%.
3. Контроль подрядчиков. Замечания автоматически распределяются по подрядчикам. Контроль за сроком устранения замечаний упростился.
4. Эффективность команды. Операционная нагрузка на сотрудников снизилась на 35%, при этом пропускная способность выросла до 16-20 приёмок в день без увеличения штата.
5. Аналитика и контроль. Руководство получает данные в реальном времени: темпы заселения, узкие места, загрузку команды. Управленческие решения принимаются день в день, а не постфактум.

Итоговые показатели проекта

• –40% времени на передачу одной квартиры;
• –35% операционной нагрузки на команду;
• +30% рост пропускной способности отдела;
• –50% повторных обращений покупателей;
• 100% прозрачность процесса заселения.

Отзывы

Анастасия Шульгина, руководитель отдела заселения «Альфа Development»: 

«Передача ключей перестала быть самым сложным этапом проекта. Сейчас это понятный, спокойный и управляемый процесс. Покупатели приходят подготовленными, команда работает без авралов, а руководство видит реальную картину в цифрах».

Глухих Артём, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:

«Проект с «Альфа Development» — пример того, как региональный девелопер осознанно инвестирует в сервис и управление. Мы видим, что запрос на цифровизацию сегодня формируется не только в столицах, и такие кейсы подтверждают универсальность нашей платформы».

Планы на развитие

По итогам внедрения «Альфа Development»:

• масштабирует модуль «Ключи» на новые очереди;
• начал проработку внедрения модуля «Внутренние приёмки»;
• рассматривает внедрение «Стройконтроля» для работы с подрядчиками.

Девелопер рассматривает «Базис Недвижимость» как долгосрочную цифровую платформу, а не разовое ИТ-решение.

Ранее писали, как застройщик AFI Development автоматизировал процесс передачи ключей; рассказали, как застройщик «Новый Нижний» автоматизировал заселение в проектах комплексной застройки.

Реклама, ООО «ФЛЭТ ДИДЖИТАЛ», ИНН 9703015166, erid: 2SDnjc8cJJ6

Сообщение 600 квартир без очередей и стресса: «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%  появились сначала на Всеостройке.рф.

О компании AFI

AFI Development — многопрофильная девелоперская компания, реализующая жилые и коммерческие проекты, торговые центры, индустриальные парки, санатории и гостиницы. За 25 лет компания построила более 35 объектов в Москве, Московской области и Ставропольском крае. В своей работе AFI Development уделяет особое внимание качеству сервиса и высокому уровню клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с дольщиком — от момента выбора и покупки недвижимости до передачи ключей и эксплуатации.

Подход к выбору решения

AFI Development подошла к выбору системы автоматизации процесса передачи ключей взвешенно: проверила рынок, тестировала несколько продуктов, сопоставляла функционал и надежность. Основной критерий — прозрачность процесса и безопасность данных. Было важно, чтобы система позволяла:

• автоматизировать запись и приемку квартир;
• фиксировать дефекты с фото и распределять их подрядчикам в день осмотра;
• хранить данные внутри внутреннего безопасного контура заказчика.

После тестирования модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» стал очевидным выбором: он покрывал все нужды, был проверен на пилотных объектах, позволял работать без интернета и масштабировался под любой объем объектов.

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» автоматизировал весь процесс:

• запись на приемку через личный кабинет или колл-центр;
• работа  в мобильном приложении: фотофиксация дефектов, электронный акт; 
• автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
• контроль устранения дефектов с возможностью проверки.

Техническое требование AFI — безопасность данных — было выполнено: система установлена в защищенном внутреннем контуре заказчика.

Результаты внедрения — цифры и факты

• Среднее время передачи квартиры сократилось до 50 минут.
• Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 20% до 55%.
• NPS вырос на 25%

Порядок после внедрения системы

• Автоматизация записи: все дольщики записываются через личный кабинет или колл-центр, подтверждения приходят в SMS/Email. 
• Цифровизация документов: акты формируются автоматически. Ошибки сведены к минимуму. Отчеты доступны в режиме онлайн сразу после приемки.
• Электронная фиксация и распределение: дефекты фиксируются фото и описанием, автоматически отправляются подрядчикам. Контроль устранения происходит в реальном времени.
• Онлайн-отчеты и аналитика: статус каждой квартиры, процент с дефектами, эффективность подрядчиков  доступны онлайн.

Отзывы: 

Юлия Проценко, директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI Development: 

«Мы считали не только прямую экономию. «Ключи» дали нам предсказуемость процесса, контроль подрядчиков по SLA и инструмент для минимизации репутационных рисков. Теперь масштабирование новых объектов проходит без потери качества. Каждый день мы экономим ресурсы и время на рутинных задачах».

Глухих Артем, основатель и владелец «Базис Недвижимость»:

«Для нас важно, когда клиент начинает с модуля и, увидев реальный эффект, доверяет нам комплексные решения. Успех «Ключей» в AFI Development — пример того, как правильно выбранная точка входа создает доверие к цифровой трансформации всего бизнеса застройщика».

Планы на будущее

AFI планирует расширять использование платформы:

• подключение модуля «Стройконтроль» для контроля строительства;
• интеграция «Документооборота» для полной цифровизации процессов;
• масштабирование на все новые объекты Москвы и МО;
• аналитика и прогнозирование устранения дефектов, повышение NPS.

AFI доволен результатами, рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера и планирует поэтапно внедрять дополнительные модули для полной цифровизации финальной стадии взаимодействия с дольщиками.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как застройщик «Новый Нижний» автоматизировал заселение в проектах комплексной застройки.

Реклама. ООО «ФЛЭТ ДИДЖИТАЛ» ИНН 9703015166 erid: 2SDnjbxZg4q

Сообщение +25% к лояльности клиентов, приемка квартиры за 50 минут: кейс цифровизации передачи ключей в AFI Development появились сначала на Всеостройке.рф.

Застройщик: «Новый Нижний» 

Проект:  Мои Цветы, Кузнечиха Город

Формат проекта: комплексная застройка, несколько очередей

Решение: платформа «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Интеграция:

Контекст и предпосылки

Застройщик «Новый Нижний» рассматривал процесс заселения как ключевую точку клиентского опыта, напрямую влияющую на репутацию бренда и повторные рекомендации. Компания искала решение, которое позволило бы не просто автоматизировать отдельные этапы передачи ключей, а выстроить сквозной, управляемый и масштабируемый процесс.

Перед принятием решения команда застройщика провела полноценный анализ рынка: изучила существующие ИТ-решения, сравнила функциональность, запросила демонстрации, проверила реальные кейсы и задала поставщикам детальные вопросы по внедрению и поддержке. Критически важными были стабильность системы, глубина функционала и практический опыт работы именно с застройщиками.

По итогам выбора компания «Новый Нижний» остановилась на системе «Базис Недвижимость» как на наиболее комплексном и зрелом решении для автоматизации заселения.

Проблема, с которой застройщик столкнулся до внедрения

Несмотря на выстроенные внутренние процессы, застройщик «Новый Нижний» столкнулся с типичной для растущих девелоперских компаний проблемой — ручное управление заселением перестало масштабироваться. Увеличение объёмов ввода жилья приводило к росту нагрузки на отдел заселения, снижению скорости обработки обращений и росту числа операционных ошибок. Отсутствие единой цифровой среды усложняло контроль сроков, работу с подрядчиками и формирование управленческой аналитики. В результате даже при сильной команде процесс передачи ключей становился уязвимым с точки зрения клиентского сервиса и репутации бренда.

Реализованное решение

В рамках проекта был внедрен модуль «Ключи», который охватил весь цикл передачи квартир собственникам:

• онлайн-запись на получение ключей;
• личный кабинет покупателя с уведомлениями;
• цифровая фиксация дефектов с фото и комментариями;
• шаблонизатор актов и сопроводительных документов;
• автоматическое распределение замечаний по подрядчикам;
• контроль сроков устранения дефектов;
• аналитика по статусам квартир и загрузке команды.

Эффект от внедрения в цифрах

1. –33% — сокращение времени на передачу объекта в целом.
2. +19% подписанных Актов приема-передачи с первого осмотра.
3. 100%-я прозрачность процесса заселения для руководства и смежных подразделений.

До внедрения системы «Базис Недвижимость»

1. Запись собственников и планирование заселения

До автоматизации запись на получение ключей велась вручную: через телефонные звонки, Excel-файлы и переписку в мессенджерах.
Единый календарь отсутствовал, изменения фиксировались несвоевременно, что регулярно приводило к пересечениям по времени и ручным переносам.

Сотрудники тратили в среднем 12–15 минут на обработку одного обращения, включая уточнение данных, подбор времени и повторные согласования.
В периоды активного заселения это означало:

• до 40–50 входящих обращений в день;
• перегрузку отдела клиентского сервиса и снижение качества сервиса.

2. Фиксация замечаний и дефектов

Замечания собственников фиксировались в бумажных актах или отдельных файлах. Фотографии дефектов хранились разрозненно, без единой структуры и привязки к квартире или подрядчику.

В результате:

• до 20–30% информации терялось;
• часть замечаний требовала повторного уточнения;
• сроки устранения дефектов растягивались;
• клиенты были вынуждены повторно возвращаться к уже зафиксированным вопросам.

3. Подготовка документов

Акты приёма-передачи и сопутствующие документы формировались вручную. Проверка реквизитов, параметров квартиры и данных собственника занимала значительное время.

Любая ошибка приводила к повторной печати и переносу процедуры, что увеличивало:

• общее время заселения;
• нагрузку на сотрудников;
• количество негативных обращений со стороны клиентов.

4. Взаимодействие с подрядчиками

Передача замечаний подрядным организациям осуществлялась через почту и мессенджеры, без единого стандарта и сквозного контроля сроков.

Руководство:

• не видело фактический статус устранения дефектов;
• не могло объективно сравнивать эффективность подрядчиков;
• было вынуждено управлять процессом в ручном режиме.

5. Контроль и аналитика

Для получения сводной картины по заселению данные собирались из нескольких источников: таблиц, переписок и CRM. Формирование отчетов занимало от одного до нескольких дней, а управленческие решения принимались с задержкой и на неполных данных.

После внедрения системы «Базис Недвижимость» (модуль «Ключи») 

1. Цифровая запись и личный кабинет покупателя

Собственники самостоятельно выбирают удобное время получения ключей через личный кабинет. Онлайн-запись доступна 24/7 без участия менеджеров.

Результат:

• сокращение входящих звонков почти на 40%;
• снижение нагрузки на отдел клиентского сервиса;
• прогнозируемый график приёмки без накладок и очередей.

2. Стандартизированная фиксация дефектов

Все замечания фиксируются в системе с:

• привязкой к конкретной квартире;
• фото- и видеофиксацией;
• ответственным подрядчиком и сроками исполнения.

Это позволило:

• сократить средний срок устранения дефектов на 45%;
• уменьшить количество повторных проверок более чем в 2 раза;
• повысить прозрачность процесса для клиента и застройщика.

3. Автоматизированный документооборот

Благодаря шаблонизатору документов акты формируются за 3–5 минут. Данные подтягиваются автоматически, человеческий фактор практически исключён.

Сотрудники отдела заселения:

• тратят меньше времени на бумажную работу;
• могут сосредоточиться на сопровождении клиента;
• проводят процедуру передачи ключей быстрее и спокойнее.

4. Прозрачная работа подрядчиков

Подрядчики получают замечания напрямую в системе с:

• фиксированными сроками;
• статусами выполнения;
• историей изменений.

Руководство в реальном времени видит:

• загрузку подрядных организаций;
• фактические сроки устранения дефектов;
• узкие места и отклонения от нормативов,
  что позволяет оперативно управлять ресурсами и качеством работ.

5. Управляемость и аналитика

Вся информация по заселению доступна в одном интерфейсе:

• статусы квартир;
• этапы передачи;
• загрузка сотрудников;
• проблемные зоны.

Отчёты формируются автоматически и используются:

• для оперативного управления процессом;
• для анализа эффективности команды и подрядчиков;
• для принятия управленческих решений на основе актуальных данных, а не постфактум.

Отзывы:

Павел Трубин, начальник отдела клиентского сервиса:

«После внедрения модуля “Ключи” мы получили понятный и предсказуемый процесс. Сотрудники перестали работать в режиме постоянного аврала, а собственники отмечают удобство записи и прозрачность приемки. Это серьезный шаг вперед для нашей команды».

Артем Глухих, основатель компании «Базис Недвижимость»:

«Проект с застройщиком “Новый Нижний” показал, как грамотная цифровизация меняет один из самых сложных этапов девелоперского цикла. Команда заказчика была вовлечена в процесс и четко понимала цели, что позволило добиться измеримых результатов».

Планы на перспективу и развитие сотрудничества

По итогам внедрения модуля «Ключи» застройщик «Новый Нижний» принял решение развивать сотрудничество с компанией «Базис Недвижимость» и расширять использование цифровых инструментов. В ближайших планах — внедрение дополнительных модулей системы для автоматизации внутренних приемок и усиления контроля строительных процессов. Особый интерес вызывает модуль «Стройконтроль», который позволит связать этапы строительства, устранения замечаний и заселения в единую сквозную цепочку. Такой подход обеспечит застройщику еще большую управляемость, прозрачность и устойчивость процессов при дальнейшем росте объемов строительства.

Итог

Застройщик «Новый Нижний» полностью удовлетворен результатами внедрения модуля «Ключи», высоко оценивает сделанный выбор и достигнутые показатели. Компания планирует дальнейшее сотрудничество и рассматривает внедрение других модулей системы «Базис Недвижимость» для комплексной цифровизации бизнес-процессов.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как девелоперская компания «ЛЮДИ» в Тюмени оцифровала строительный контроль и внутреннюю приемку.

Сообщение –33% времени на передачу квартир, +19% актов с первого осмотра: цифры, за которыми стоит система появились сначала на Всеостройке.рф.

В 2025 году компания «Базис Недвижимость» была признана самой быстрорастущей по версии Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).  Для рынка PropTech это не просто формальный статус — это индикатор того, что девелопмент в России вступил в фазу системной трансформации.

Сегодня на платформе «Базис Недвижимость» работает более 300 застройщиков в 55 городах РФ. География охватывает как федеральные центры, так и региональные рынки, где требования к эффективности и управляемости проектов особенно высоки. В числе партнёров — лидеры отрасли: ЛСР, Группа «Эталон», DOGMA, ТОЧНО, Дарс-Девелопмент, AFI Development, ГК «Абсолют», LEGENDA, Atlas Development и другие компании, формирующие повестку рынка.

От ИТ-продукта к управленческой инфраструктуре

Практика показывает, что в среднем у девелопера используется от 6 до 12 разрозненных ИТ-решений: отдельно для стройки, продаж, CRM, документооборота, передачи квартир и гарантийного обслуживания. Интеграция таких систем требует значительных бюджетов и постоянной поддержки. По оценкам рынка, затраты на интеграцию и сопровождение могут достигать десятков миллионов рублей в год при крупном портфеле проектов.

Платформа «Базис Недвижимость» закрывает ключевые бизнес-контуры в единой среде:

• Стройка — контроль сроков, исполнительной документации, качества и взаимодействия с подрядчиками.
• Продажи — управление воронкой, аналитика, синхронизация с проектным финансированием.
• Ключи — цифровизация передачи объектов и фиксация замечаний.
• Гарантии — управление обращениями и обязательствами после ввода в эксплуатацию.

Компания с 2019 года на рынке. За это время пройден путь от внедрения отдельных цифровых инструментов до построения целостной инфраструктуры управления девелопментом. Ключевое изменение подхода — отказ от «лоскутной автоматизации» в пользу единой платформенной модели.

Такой подход позволяет не просто автоматизировать процессы, а выстроить сквозную управляемость на основе данных.

Фокус на финансовом результате

Главный принцип работы — ответственность за результат. Компания не ограничивается поставкой программного обеспечения. Ключевой KPI — экономический эффект для девелопера.

В условиях снижения маржинальности и роста себестоимости строительства даже 1–2% оптимизации затрат могут означать сотни миллионов рублей для крупного проекта. Прозрачность строительного контроля снижает количество переделок, цифровая фиксация замечаний сокращает сроки передачи, аналитика продаж позволяет оперативно управлять ценовой стратегией.

2026 год обозначается рынком как год оптимизации. В условиях высокой стоимости капитала и усиления конкуренции девелоперам важно пересматривать структуру издержек. Выбор единой платформы вместо набора разрозненных систем позволяет:

• сократить расходы на интеграцию;
• снизить операционные риски;
• ускорить управленческие решения за счёт единого массива данных;
• минимизировать человеческий фактор.

Масштабируемость как стратегический фактор

Для федеральных игроков особенно критична масштабируемость решений. При одновременной реализации десятков проектов в разных регионах требуется единый стандарт управления. Платформенная архитектура позволяет тиражировать лучшие практики на весь портфель без повторных затрат на внедрение.

Признание самой быстрорастущей компанией по версии ФРИИ отражает не только динамику выручки, но и устойчивость бизнес-модели. Рост клиентской базы и расширение функциональности платформы происходят параллельно, что подтверждает востребованность комплексного подхода.

Стратегия компании 

Глухих Артем, CEO проекта «Базис Недвижимость», более 10 лет в ИТ и продуктовой разработке, формулирует стратегию кампании следующим образом:

«Цель нашей работы — не формальная цифровизация рабочих процессов. Мы стремимся к реальным улучшениям, с понятными метриками и ощутимым экономическим эффектом от внедрения наших решений».

В центре внимания — управляемость, измеримость и долгосрочная устойчивость бизнеса девелопера.

Ожидание vs Реальность

Рынок девелопмента переходит от точечной автоматизации к инфраструктурному подходу. В условиях оптимизации 2026 года ключевым фактором конкурентоспособности становится не наличие отдельных цифровых инструментов, а целостная система управления.

«Базис Недвижимость» позиционирует себя как основу такой системы — инфраструктуру, на которой будет строиться дальнейшее развитие отрасли.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как застройщик 4D перевел приемку квартир на продукт «Базис.Ключи» от «Базис Недвижимость». 

Сообщение Инфраструктура, на которой завтра будут работать девелоперы появились сначала на Всеостройке.рф.

Девелоперская компания «Атолл» (ООО «Специализированный застройщик Атолл») — один из заметных и наиболее динамично развивающихся игроков строительного рынка Забайкальского края. Головной офис и основные активы компании находятся в Чите, где она реализует масштабные жилые проекты, работая в условиях, которые сами по себе являются серьезным вызовом: суровый климат, короткий строительный сезон, сложная логистика и высокая стоимость ошибок.

Флагманский проект девелопера — жилой комплекс «Микрорайон Хороший» в Чите. Это современный проект комфорт-класса, который задает новые стандарты качества жизни в регионе. «Атолл» — это застройщик с выстроенной внутренней структурой, несколькими параллельными проектами и большим объемом взаимодействия с подрядными организациями. Для компании принципиально важно, чтобы финальный этап — передача квартир покупателям в «Микрорайоне Хороший» — проходил четко, без сбоев и репутационных рисков.

Масштаб и цифры застройщика

• Регион работы: Забайкальский край, г. Чита (проект «Микрорайон Хороший»);
• Класс проектов: комфорт;
• Средний объем заселения одного объекта: 300–500 квартир;
• Количество передач ключей в пиковые дни: до 40–50 квартир в день;
• Количество подрядчиков, задействованных в устранении замечаний: 8–12 компаний;
• Высокая доля работ в условиях нестабильного или отсутствующего интернета на объектах.

Проблема, с которой столкнулся застройщик

• К моменту обращения в «Базис Недвижимость» команда «Атолла» уже осознавала, что привычные инструменты перестают справляться с растущими объемами. 
• Процесс заселения был раздроблен между таблицами, бумажными актами и мессенджерами. 
• Фиксация замечаний занимала много времени и зависела от качества ручного ввода. 
• Передача дефектов подрядчикам происходила с задержкой 1–3 дня. 
• Контроль устранения был точечным и требовал постоянного ручного сопровождения. 
• Отсутствие стабильного интернета на объектах серьезно ограничивало использование классических онлайн-сервисов. 
• Руководству не хватало оперативной и достоверной картины по статусам заселения и замечаний.

При этом для «Атолла» было критически важно не внедрить «еще одну программу», а получить устойчивую систему, способную работать в реальных условиях региона.

Подход к выбору решения: холодный расчет вместо обещаний

В «Атолле» изначально рассматривали цифровизацию как инвестицию в управляемость, а не как ИТ-эксперимент. Поэтому процесс выбора системы занял почти 2 месяца и включал не только демонстрации, но и практическую проверку.

Застройщик:

• Проанализировал 6 специализированных решений, представленных на рынке. 
• Сравнил функциональность более чем по 120 параметрам: от записи клиентов до аналитики по подрядчикам. 
• Отдельно тестировал работу систем в условиях нестабильного интернета на объектах. 
• Оценивал не интерфейс, а способность выдерживать поток 40–50 передач ключей в день. 
• Проверял, сколько ручных действий остается у сотрудников после внедрения.

Ключевым критерием стало не «закрытие задач», а снижение операционных рисков: застройщик искал систему, которая уменьшит зависимость от человеческого фактора и позволит масштабировать заселение в «Микрорайон Хороший» без расширения штата.

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

По итогам пилота «Атолл» выбрал систему «Базис Недвижимость», модуль «Ключи», как единственное решение, которое закрывало весь цикл заселения без компромиссов.

Фактически застройщик получил:

• Единый цифровой сценарий — от записи клиента до закрытия всех замечаний. 
• Более 200 функций, покрывающих операционные и управленческие задачи. 
• Мобильное приложение, работающее офлайн до 72 часов без потери данных. 
• Автоматическое формирование 100% документов без ручного редактирования. 
• Прозрачное распределение замечаний между 8–12 подрядчикам и. 
• Систему, готовую к развертыванию во внутреннем контуре заказчика.

Важно, что внедрение не потребовало перестройки бизнеса — платформа была адаптирована под реальные процессы «Атолла», а не наоборот.

Трудности цифровизации и как они были решены

В процессе внедрения команда столкнулась с типичными для крупных застройщиков задачами:

1. Сопротивление изменениям со стороны сотрудников, привыкших к бумажным процессам.
2. Различные подходы к заселению на разных объектах.
3. Высокая операционная нагрузка в период активной передачи квартир.
4. Требования по размещению системы во внутреннем контуре заказчика.

Со стороны «Базис Недвижимость» были:

• Проведены обучающие сессии для команды. 
• Выстроены единые регламенты работы. 
• Адаптированы сценарии под реальные процессы «Атолла». 
• Реализовано развертывание системы во внутреннем контуре застройщика, что полностью закрыло вопросы безопасности.

Для зрелой платформы «Базис Недвижимость» такая архитектура — стандартная практика.

До и после внедрения системы: цифры, которые меняют управление

До внедрения

Передача ключей представляла собой цепочку разрозненных действий. Подготовка к одной приемке занимала в среднем 25–35 минут, а сам процесс растягивался до 90–100 минут. До 30% замечаний возвращались на повторную фиксацию из-за неполных данных или утерянных фото.

Подрядчики получали задания с задержкой до 2–3 дней, что увеличивало средний срок устранения дефектов до 10–14 календарных дней. Руководство видело картину по заселению с опозданием на 3–5 дней, что делало управление реактивным.

После внедрения

Процесс заселения стал линейным и измеримым. Подготовка к приемке сократилась до 7–10 минут, а среднее время передачи ключей — до 52–55 минут даже в пиковые дни. Это сокращение на 42% позволило повысить лояльность покупателей «Микрорайона Хороший» и разгрузить отдел заселения. 100% замечаний фиксируются в цифровых чек-листах с фото и координатами и автоматически распределяются подрядчикам в день приемки. Средний срок устранения дефектов сократился до 5–7 дней. Руководители получают онлайн-данные по загрузке, статусам и подрядчикам, что позволило снизить количество срывов сроков более чем на 35% уже в первый квартал.

Александр Ломакин Заместитель Генерального директора ООО «СЗ Атолл», г. Чита

«До внедрения системы процесс держался на опыте сотрудников и ручном контроле. Сейчас передача ключей в “Микрорайоне Хороший” идет по понятному сценарию, а команда работает спокойнее и увереннее. Особенно важно, что система стабильно работает даже без интернета — для Забайкалья это критически важная история».

Виталий Фёдоров Директор по развитию и клиентскому сервису платформы «Базис Недвижимость»

«Для меня проект с “Атоллом” в Чите стал примером по-настоящему партнерской работы. Команда заказчика была глубоко вовлечена: решения принимались быстро, обратная связь давалась оперативно, процессы обсуждались предметно. Благодаря такой включенности внедрение прошло без затяжных этапов, а модуль “Ключи” быстро стал рабочим инструментом. Именно эта скорость и зрелость команды обеспечили высокий результат и сокращение цикла передачи ключей на 42%». 

Артем Глухих, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»

«Проект с "Атоллом" — пример осознанной цифровизации. Застройщик четко понимал свои требования, а мы смогли предложить решение, которое работает в сложных региональных условиях и масштабируется вместе с бизнесом».

Итоги и планы на будущее

Внедрение модуля «Ключи» позволило застройщику «Атолл» выстроить устойчивый, прозрачный и масштабируемый процесс заселения в Чите, снизить операционные риски и повысить качество клиентского сервиса в жилом комплексе «Микрорайон Хороший».

Компания очень довольна результатами и отмечает эффект уже на первых объектах. Успешный опыт цифровизации в Забайкальском крае открывает новые горизонты: сегодня «Атолл» рассматривает возможности для стратегического партнерства и реализации новых проектов за пределами региона. Девелопер открыт к предложениям о сотрудничестве и совместному развитию в других субъектах РФ, тиражируя наработанные компетенции и современные стандарты строительства.

В ближайших планах компании по Чите — внедрение дополнительных модулей системы «Базис Недвижимость», в том числе «Стройконтроль», для вывода работы с подрядчиками на качественно новый уровень.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, как «ЛЕТО Девелопмент» оцифровал стройку в Екатеринбурге с помощью модуля «Стройконтроль». 

Сообщение Застройщик «Атолл» в Чите сократил передачу ключей на 42% и взял под контроль более 1 200 замечаний за один квартал с системой «Базис Недвижимость» появились сначала на Всеостройке.рф.

«ЛЕТО Девелопмент» — молодой, но системно мыслящий застройщик из Екатеринбурга. Команда компании сформирована из опытных инженеров, руководителей проектов и управленцев, пришедших из крупных девелоперских компаний. При реализации первого проекта «ЛЕТО» поставил целью не только строительство, но и гарантию качества: 95% сдаваемого жилья — без замечаний.

Операционный и приёмочный контроль в мобильном приложении — вместо Excel и чатов.

Отзыв от компании

Алексей Казаков, Главный инженер службы стройконтроля «ЛЕТО Девелопмент»: «Раньше стройконтроль — это постоянный стресс: заметки в телефоне, сроки в голове, подрядчики обещают “завтра”. Сейчас я открываю систему и вижу реальную картину. Контроль стал спокойным и управляемым».

Задачи и проблемы, которые стояли перед застройщиком

На старте проекта строительный контроль был фрагментирован: данные хранились в Excel, рабочих чатах и личных записях специалистов, из-за чего управлять процессом, подрядчиками и сроками устранения дефектов становилось всё сложнее. В этих условиях перед застройщиком стояли следующие задачи:

1. Оцифровать операционный строительный контроль и вывести его из Excel/чатов/блокнотов.

2. Навести порядок в фиксации дефектов и устранений (фото, дата, ответственный).

3. Получить прозрачную картину по работе подрядчиков и их KPI.

4. Контролировать фактические сроки устранения, а не «верить на слово».

5. Снизить нагрузку на главного инженера и ИТР.

6. Получать управленческую аналитику в реальном времени.

7. Перевести приёмочный контроль в предсказуемый и повторяемый процесс.

Почему именно «Стройконтроль»?

Связка «поля — управление — аналитика»: модуль позволяет фиксировать проблему прямо на объекте (мобильное приложение) и сразу переводить её в рабочую задачу с ответственным и сроком.

● Привязка к реальному объекту: замечания привязываются к корпусу/этажу/помещению — исключены потери контекста.

● История и доказательная база: фотофиксация, временные метки и история изменений делают спорные ситуации прозрачными.

● Контроль сроков и автоматизация напоминаний: руководитель видит срыв сроков и причину, а подрядчик получает цифровую задачу с дедлайном.

● Аналитика для управления: дашборды качества, рейтинг подрядчиков, динамика повторных дефектов — всё это даёт основание для управленческих решений.

● Партнёр по внедрению, а не просто ПО: команда «Базис Недвижимость» настраивала модуль под регламенты «ЛЕТО» и сопровождала пользователей — это 

ключевой фактор успеха.

Реализация проекта

Анализ процессов и адаптация регламентов — аудит текущих практик ЛЕТО; настройка чек-листов операционного и приёмочного контроля под регламенты заказчика.

1. Техническая настройка платформы — привязка модулей к корпусам/этажам/помещениям, настройка прав и ролей (инженер, руководитель проекта, подрядчик).

2. Мобильная фотосъёмка и привязка замечаний на месте — внедрение процесса фиксации дефекта с фото, описанием и назначением ответственного.

3. Назначение ответственных и контроль сроков — автоматические статусы, напоминания и эскалации.

4. Формирование управленческой аналитики — дашборды по количеству замечаний, повторным дефектам и эффективности подрядчиков.

5. Обучение и сопровождение — серия практических тренингов для ИТР и службы стройконтроля, сопровождение в первые месяцы запуска.

6. Встраивание в повседневную рутину — перевод системы в статус ежедневного инструмента, а не формального отчёта.

Евгений Фельдман, Генеральный директор «ЛЕТО Девелопмент»: «Мы хотим строить качественно и масштабироваться, а без цифровых инструментов это невозможно. “Стройконтроль” дал нам порядок, прозрачность и уверенность в качестве».

Артём Глухих, основатель и CEO «Базис Недвижимость»: «Команде “ЛЕТО” важно было не просто внедрить ПО, а выстроить процесс контроля качества с нуля — и они сделали ставку на системность. Для нас это сотрудничество — пример, как партнёрство поставщика и застройщика даёт управляемый результат».

До внедрения

● Замечания — в чатах, блокнотах и Excel.

● Потери дефектов и дубли задач.

● Нет объективной картины по подрядчикам.

● Контроль сроков «на словах».

● Перегрузка главного инженера.

● Приёмочный контроль — длительный и фрагментированный.

После внедрения

● Все дефекты в единой цифровой системе с фотографиями и привязкой.

● История устранений прозрачна и доказательна.

● Аналитика по качеству и подрядчикам доступна в режиме реального времени.

● Контроль сроков автоматизирован, с напоминаниями и эскалацией.

● Нагрузка на ИТР снизилась — процессы переданы системе.

● Приёмочный контроль ускорился и стал предсказуемым.

Результаты проекта 

В результате внедрения цифрового строительного контроля застройщик получил управляемую и прозрачную систему работы с дефектами, подрядчиками и сроками, которая используется в ежедневной операционной деятельности.

Система позволила:

● сократить количество повторных дефектов на 27% за счёт персональной ответственности подрядчиков;

● ускорить операционный контроль на 35% — инженеры тратят меньше времени на фиксацию и передачу данных;

● снизить время приёмочного контроля на 40% благодаря чек-листам, фотофиксации и статусам в одном интерфейсе;

● обеспечить 100% прозрачность по замечаниям и статусам для руководства;

● уменьшить управленческие потери на 20% за счёт отказа от ручного контроля и «ручных договорённостей»;

● внедрить систему как ежедневный рабочий инструмент ИТР и службы стройконтроля.

Василий Кылчик, Директор по маркетингу и PR: «Наша ключевая ценность — безупречное качество. Это уровень, при котором 95% квартир передаются без единого замечания. Немногие на рынке способны держать такую высокую планку, но именно к этому стандарту мы последовательно движемся». 

1. −27% повторных дефектов

Каждое замечание фиксируется с фото, датой и ответственным. Подрядчики работают в системе и видят реальные сроки и объёмы, что напрямую повысило дисциплину и качество выполнения работ.

2. 100% прозрачность

−20% управленческих потерь. Руководство в реальном времени видит фактическую картину: количество дефектов, сроки устранения, загрузку подрядчиков и узкие места. Решения принимаются на основе данных, а не отчётов «задним числом».

3. +35% к скорости контроля

−40% времени на приёмку. 

Инженеры отказались от Excel и мессенджеров: чек-листы, дефекты, фото и статусы собраны в одном интерфейсе. Приёмка стала быстрее и предсказуемее.

Цифровизация стройконтроля с нуля позволила «ЛЕТО Девелопмент» перейти от реактивного управления качеством к управляемому и масштабируемому процессу. Решение не только сократило дефекты и ускорило проверки, но и сформировало управленческую видимость, необходимую для роста и масштабирования бизнеса.

Планы на перспективу

● Внедрение модуля «Внутренние приёмки». 

● Подключение модуля «Ключи» для сквозной передачи объекта. 

● Построение сквозного цифрового контура стройка → контроль → приёмки → заселение. 

● Использование аналитики для повышения качества подрядных работ и оптимизации затрат.

В видеоматериале подробно рассказывается, как «Стройконтроль» совместно с компанией Базис Недвижимость выстроили цифровой контроль для ЛЕТО Девелопмент — от аудита текущих процессов до настройки ролей, чек-листов, фотофиксации, дедлайнов и управленческих дашбордов. 

В итоге, «ЛЕТО Девелопмент» доказал: цифровизация стройконтроля эффективна уже с первого проекта. Модуль «Стройконтроль» превратил фиксацию и устранение дефектов в управляемый, прозрачный и измеримый бизнес-процесс — это фундамент для долгосрочного качества, снижения рисков и устойчивого роста компании.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, как Андор выстроил эталонный процесс передачи квартир с модулем «Ключи». 

Сообщение «ЛЕТО Девелопмент» оцифровал стройку в Екатеринбурге с помощью модуля «Стройконтроль» появились сначала на Всеостройке.рф.